Como crear un programa de lealtad en 2 pasos


Una de las estrategias de marketing a las que más recurren las marcas son los programas de lealtad, ya que es más fácil conservar un cliente que ganar uno nuevo.  Además, hacer programas de lealtad efectivos tienen una doble ventaja, retienen a sus clientes y los convierte en promotores o embajadores de marca.


Son muchas las ventajas de los programas de lealtad, pero realizar uno efectivo no sencillo, de acuerdo con cifras de Leventer Group, 8 de cada 10 programas de este tipo mueren durante los primeros cinco años de vida; y aquellos que logran sobrevivir, pocas veces ofrecen los resultados prometidos.


A continuación te mostraremos como crear tu programa de lealtad con Premia Network, el primer programa de fidelización de clientes multisocio con tecnología Blockchain.

¿Por qué utilizar Premia Network como plataforma para mi programa de lealtad?

Premia Network es el programa más flexible para negocios como para clientes ya que:

Los negocios

  • No requieren pagar ninguna cuota de inscripción.

  • No requieren pagar una renta mensual.

  • Pueden iniciar su programa sin inversión inicial recibiendo puntos de los clientes inscritos al programa.

  • Pueden utilizar los puntos recibidos de los clientes para recompensar a otros clientes.

  • Pueden adquirir más puntos de ser necesario para entregar a sus clientes mediante depósito bancario o tarjeta de crédito/débito por solo $0.01 USD por punto.

  • No se requiere un mínimo de compra en puntos.

Los clientes

  • Obtienen puntos sin caducidad

  • Los puntos acumulados son transferibles

  • Pueden canjear sus puntos por productos y servicios en cualquier negocio afiliado a Premia Network.

  • Acumulan más rápido puntos mediante funciones de la plataforma como son el Check In, preguntas rápidas sobre negocios visitados, concursos y divertidos retos.

  • Cuentan con un monedero 100% electrónico basado en una App para Android y iOS por lo cual no requieren llevar una tarjeta más en su billetera.

  • Reciben puntos de bienvenida al inscribirse al programa.


Premia Network es aparte de contar con una gran flexibilidad se centra en los siguientes puntos:


  • Conocimiento de target: parece obvio pero la mayoría de los programas no son exitosos porque no se conoce bien al consumidor. Con Premia Network podrás conocer qué les gusta, emociona y disgusta y cuáles son los patrones de consumo de tus clientes, para que con base en eso evalúes qué tan factible es lanzar un producto o promoción.

  • Mecánica sencilla y clara: recuerda que el consumidor recibe miles de impactos publicitarios y sólo se detiene unos cuantos segundos para revisar algunos, con una mecánica sencilla y clara el consumidor tomará interés y utilizará el programa.

  • Corto tiempo para que el consumidor pueda obtener un beneficio: el consumidor busca obtener recompensas rápido, si el tiempo de espera es muy grande dejará el programa. Premia Network es un programa multisocio y ofrece numerosas opciones para obtener puntos, por lo cual los clientes pueden obtener los beneficios mucho más rápido que con los programas independientes.

  • Medio tangible donde el consumidor pueda guardar y consultar sus puntos: los clientes con Premia Network pueden consultar y hacer uso de sus puntos con una sola aplicación para Smartphone y tablets o directamente desde el sitio Web del programa y manda mensajes periódicos en los que se les informa cuantos puntos tiene y en qué los puede canjear.

  • Ofrece recompensas atractivos: Premios y promociones personalizadas según los gustos y preferencias de cada uno de los integrantes del programa.


Pasos a seguir

1. Registro de tu negocio y primer ingreso

Ingresa a http://negocios.premia.network/v0.1/registro.php y llena el formulario. Una vez que hayas finalizado recibirás un correo electrónico con tu número de cuenta (lo necesitarás para ingresar a la plataforma de administración).

Ya que hayas recibido tu número de cuenta ingresa a la plataforma desde http://negocios.premia.network/v0.1.

2. Completar perfil de negocio

Una vez que hayas ingresado a la plataforma dirígete al menú “Configuración” y haz clic en “Datos generales”.

Desde aquí podrás actualizar toda la información referente a tu negocio, es importante que subas tu logotipo y especifiques en la casilla de porcentajes el porcentaje en puntos que desees entregar a tus clientes en cada compra.

Encontrarás dos tipos de porcentaje:

Miembro regular: es todo miembro de Premia Network.

Miembro Premium: el miembro de Premia Network que has registrado directamente en tu negocio o que ha compartido sus datos tu negocio desde su monedero Premia para se miembro Premium de tu negocio.

¡Has terminado!

Con estos pasos ya puedes iniciar tu programa de lealtad. Al completar tu perfil de negocio Premia Network te ha abonado algunos puntos para que puedas realizar pruebas y comenzar a entregar puntos a tus clientes.

Lo siguiente es iniciar la operación de tu programa de lealtad para lo cual te recomendamos realizar lo siguiente:

Explora la plataforma

Haz un paseo por todas las secciones de la plataforma, realiza pruebas y familiarízate con ella.

Conoce el Monedero Premia Network

El monedero Premia Network es la App que tus clientes utilizarán para recibir y pagar con los puntos que hayan acumulado. Es importante que todo el personal de tu negocio que tenga contacto con los clientes lo conozca. Puedes instalarlo desde el Play Store de Google y/o utilizarlo directamente desde https://premia.network.

Conoce la TPV Premia Network

La TPV Premia Network es una aplicación exclusiva para negocios afiliados al programa la cual permite realizar el cobro y abono de puntos de forma sencilla y ágil así como inscribir a tus clientes solicitandoles únicamente una dirección de correo electrónico y su nombre. Puedes instalarlo desde el Play Store de Google.

Invita a tus clientes al programa

Informa a tus clientes sobre tu nuevo programa de lealtad y los beneficios que obtendrá al inscribirse. Puedes aprovechar el momento en que realiza su pago.

Check In

Es una función que te permite imprimir un código QR que los clientes pueden escanear con su Monedero Premia Network cada vez que te visiten y recibir una recompensa en puntos.


Esta función es de gran utilidad para los negocios ya que proporciona información sobre la visita de los clientes a nuestro negocio que se muestra en forma de estadísticas en la plataforma y alimenta al sistema automatizado de promociones y preguntas rápidas.


El Check In también permite al sistema ofrecer a los miembros del programa que no han comprado en tu negocio convertirse en clientes premium de tu negocio lo cual te permite obtener sus datos de contacto y le ofrece al cliente un porcentaje mayor al comprar y recibir el doble de puntos cada vez que haga Check In en tu negocio.


La plataforma te da la opción de imprimir o descargar distintos diseños del código QR para que puedas imprimirlo tú mismo o mandarlos a imprimir.

Promociones

Comienza a pensar en las promociones que ofrecerás y que sean atractivas para tus clientes. Recuerda, tus clientes quieren recibir muchos puntos y también canjearlos por productos y servicios. Puedes diseñar promociones en las que entregues más puntos en productos seleccionados o dar un precio preferencial más N cantidad de puntos.


Conforme avance tu programa de fidelización de clientes y el sistema vaya recopilando datos el sistema habilitará las funciones de promoción disponibles para tu negocio.

Paquetes de promoción Premia Network

Puedes adquirir paquete de promoción directamente con Premia Network, estos pueden incluir etiquetas Check In, flyers, volantes y stickers entre otros.


Una gran ventaja de adquirir los paquetes de promoción es que el costo de estos te lo reembolsan en Points que puedes utilizar en tu programa de lealtad.

Únete al grupo en Facebook de negocios afiliados

Podrás encontrar ayuda y consejos del staff de Premia Network así como de otros negocios afiliados. Puedes solicitar tu acceso desde https://www.facebook.com/groups/afiliadospremianetwork/

Asesor Fuerza Premia

Siempre es de gran ayuda tener alguien a quien preguntarle dudas, pedir consejos y que te pueda ayudar con cualquier imprevisto y ese alguien es tu Asesor Fuerza Premia. Próximamente podrás solicitar uno directamente desde el Dashboard de la plataforma. Su asesoría y atención es sin costo.


Esperamos que esta rápida guía te ayude a iniciar tu programa de fidelización de cliente. Puedes dejar tus comentarios y dudas y con gusto te ayudaremos.

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